民生保险山东分公司不断完善营业网点环境及适老化服务设施，提升适老化服务效能和智能化服务水平，推进适老人性化进程，积极融入老年友好型社会建设，增强了老年用户金融服务的获得感、幸福感、安全感，让金融服务更有温度。
完善营业网点环境及适老化服务设施
公司理赔、保全、投诉等各项业务均可采用线上形式申请，但仍保留线下作业模式，根据老年金融消费者群体使用习惯，公司会鼓励和引导老年客户到柜面办理或授权他人代为办理，也可拨打95596客服专线转人工服务，安排专人上门指导其使用智能设备，协助客户办理各项业务。同时，各级机构均已设置专属服务窗口及爱心座椅、老花镜等服务设施，为老年消费者群体打造舒适便利的业务办理环境。
提升适老化服务效能，推进适老人性化进程
公司持续提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，公司在客服专线95596语音播报中新增老年人专属服务语音提示及按键功能，设置了老年人客户专席。
公司官微“服务大厅”进行了适老化改造，增加长辈模式按钮，点击可进行模式切换，对页面UI调整，清晰简洁，字体放大；新设“用户服务专区”，配置长辈模式按钮，放大字体及操作界面；官微“VIP服务手册”配置放大按钮，点击可阅读大字版服务手册。
在网点金融服务专区配备大字版金融消费风险提示（老年人篇），向老年用户宣传如何鉴别正规的金融机构、讲解保险基础知识以及如何防范诈骗“陷阱”和代理维权侵害，引导老年用户理性维护自身合法权益。
同时公司还制作了保单贷款、保单还款、部分领取、红利领取、交费账号变更、客户信息变更、生存金领取、受益人变更的线上服务演示视频，以指导老年客户更好地使用线上服务。
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